用户（User）
对应于体验的三个层次，根据Alan Cooper的观点，我把产品的使用者分为新手-浏览者（Visitor），中间用户-参与者（Participator/Player）和专家-探索者（Explorer）。任何一个产品都同时具有这三个层面的用户，这种划分一方面可以反映用户的使用水平，另一方面从这三个层面用户群的多少可以反映产品对用户的吸引程度以及该产品在市场上的定位。从产品的三个维度来看，新手层次的用户较多关注于产品的外观，而对产品的使用和内涵关注较少，因此我称之为浏览者；中间层次的用户关注产品的使用较多而较少关注产品的外观和内涵，因此我称之为参与者（玩家）；专家层次的用户则较多地关注于产品的内涵和实现原理并探索它们，因此我称之为探索者。以经济学的观点看，产品的这三个维度的总和就是该产品对用户的效用，对同一个产品的同一个用户来说，随着体验的递进，产品的外观之于用户的效用是递减的，而产品的内涵之于用户的效用是递增的，因此对一个有内涵的产品，用户将从新手演变为中间用户，然后成为专家。而对于同一个产品的不同阶层的用户来说，其效用是不同的，他们所看到的是产品的不同侧面，因此我们在做产品的可用性测试时，必须要注意用户背景的差别。
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